FAQ

Q

時間指定はできますか?

A
―できます。 ご購入の際にご希望のお時間を『備考欄』へご記入ください。 (商品をカートに入れる→注文画面へ進む→下方『備考欄』へご希望日時を入力) *ご注文者とお届け先が違う場合は生ものですのでご注文者様よりお届け先様へのご連絡をお願いいたします。 【可能な配達時間帯】 ・午前中(12時まで) ・14時~16時 ・16時~18時 ・18時~20時 ・19時~21時(時間枠変更) 詳しい内容はヤマト運輸 「宅急便のサービス内容の変更について」↓ http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/info_170317.html
Q

指定日発送はできますか?

A
―できます。 ご注文の際にご希望のお届け日時を『備考欄』へご記入ください。 (商品をカートに入れる→注文画面へ進む→下方『備考欄』へご希望日時を入力) ご注文いただいてから3日後(土日祝を除く3営業日以降)以降のお届け予定日をご指定いただけます。 例 ・3/31(土)又は4/1(日)に注文した場合→4/4(水)以降   ・4/2(月)に注文した場合→4/5(木)以降   ・4/6(金)に注文した場合→4/11(水)以降 *ゴールデンウイークやお盆、年末年始等は上記とは異なりますのでご注意ください。 指定がない場合は商品の準備が出来次第(1~3営業日に)発送いたします。在庫の関係上遅れる場合もございますので、ご了承ください。
Q

「お問い合わせ」への返事は電話ですか?

A
―基本的にはメールでお答えします。  サイト内『お問い合わせ』フォームからの商品に関するご質問や商品ご購入後の到着日時の変更等についてのお問合せは、1~2営業日内に『お問合わせ』フォームご入力時に登録していただいたメールアドレスへ返信しております。 (@shirakawa-sangyo.co.jpからのメールが届くよう迷惑メール設定等をお確かめください)  なお、商品準備が既に完了している場合や店舗から既に発送してしまっている場合対応できかねます。ご了承ください。 変更等がある場合はお早めにご連絡ください。
Q

ご注文者と送り先が違う場合

A
当店の商品はナマモノです。 ご注文者とお届け先が違う場合、ご注文者様よりお届け先様への配達日時のご確認をお願いしておりします。 確実にお受け取りいただけます様、ご注文前にご希望の日にちや時間、曜日等ご確認の上ご注文ください。 *記念日の贈り物の場合、旅行や外出中で2-3日戻られないということもございますので、ご注文の際は先にご確認の程よろしくお願いいたします。
Q

熨斗は付けられますか?

A
―ギフト商品にはお付けできます。 商品をカートに入れる際に『(無地/お中元/お歳暮)熨斗付き』をご選択ください。 *ギフト対応商品のみ熨斗が付けられます。「ご家庭用」「加工品」商品には熨斗はお付けできませんのでご注意ください。
Q

配送先が2件以上あります。

A
商品を「カート入れる」→「注文画面へ進む」→ご注文者情報を入力→下方『備考』に配達先様情報(郵便番号/住所/氏名/電話番号)をご入力ください。 *合計金額が10,800円以上の場合、送料無料となりますのでまとめてご注文していただくとお得です。