ご利用案内

Q

時間指定はできますか?

A
―できます。 ご購入の際にご希望のお時間を『備考欄』へご記入ください。 (商品をカートに入れる→注文画面へ進む→下方『備考欄』へご希望日時を入力) *ご注文者とお届け先が違う場合は生ものですのでご注文者様よりお届け先様へのご連絡をお願いいたします。 【可能な配達時間帯】 ・「希望ナシ」 ・午前中(12時まで) ・14時~16時 ・16時~18時 ・18時~20時 ・19時~21時(時間枠変更) 詳しい内容はヤマト運輸 『お届け予定日検索 (ヤマト運輸 宅急便)』 http://date.kuronekoyamato.co.jp/date/Main?LINK=TK
Q

指定日発送はできますか?

A
―できます。 ご注文の際にご希望のお届け日時を『備考欄』へご記入ください。 (商品をカートに入れる→注文画面へ進む→下方『備考欄』へご希望日時を入力) ご注文いただいてから4日後(土日祝を除く4営業日以降)以降のお届け予定日をご指定いただけます。 また、お届け先がオフィス等の場合は『平日』の指定も可能です。 週末しかお受け取りできない場合には『土日』や『土日祝』等備考欄に書き添えていただければそのように発送いたします。 『お届け予定日検索 (ヤマト運輸 宅急便)』 http://date.kuronekoyamato.co.jp/date/Main?LINK=TK 例 ・3/31(土)又は4/1(日)に注文した場合→4/5(木)以降   ・4/2(月)に注文した場合→4/5(木)以降   ・4/6(金)に注文した場合→4/11(水)以降 *ゴールデンウイークやお盆、年末年始等は上記とは異なりますのでご注意ください。 *一部商品は指定日設定できません。 指定がない場合は商品の準備が出来次第(2~7営業日に)発送いたします。在庫の関係上遅れる場合もございますので、ご了承ください。
Q

「お問い合わせ」への返事は電話ですか?

A
―基本的にはメールでお答えします。  サイト内『お問い合わせ』フォームからの商品に関するご質問や商品ご購入後の到着日時の変更等についてのお問合せは、2-5営業日内に『お問合わせ』フォームご入力時に登録していただいたメールアドレスへ返信しております。 (@shirakawa-sangyo.co.jpからのメールが届くよう迷惑メール設定等をお確かめください)  なお、商品準備が既に完了している場合や店舗から既に発送してしまっている場合対応できかねます。ご了承ください。 変更等がある場合はお早めにご連絡ください。
Q

ご注文者と送り先が違う場合

A
当店の商品はナマモノです。 ご注文者とお届け先が違う場合、ご注文者様よりお届け先様への配達日時のご確認をお願いしておりします。 確実にお受け取りいただけます様、ご注文前にご希望の日にちや時間、曜日等ご確認の上ご注文ください。 *記念日の贈り物の場合、旅行や外出中で2-3日戻られないということもございますので、ご注文前にご確認していただきますようお願いいたします。 ご注文者とお届け先が異なる場合は金額の記載のあるもの(領収書・納品書)は同梱致しません。 安心してご贈答用にご利用ください。
Q

熨斗は付けられますか?

A
―ギフト商品にはお付けできます。 商品をカートに入れる際に『(無地/お中元/お歳暮)熨斗付き』をご選択ください。 *ギフト対応商品のみ熨斗が付けられます。「ご家庭用」「加工品」商品には熨斗はお付けできませんのでご注意ください。 商品を「カート入れる」→「注文画面へ進む」→ご注文者情報を入力→下方『備考』に配達先様情報(郵便番号/住所/氏名/電話番号)をご入力ください。 ◎熨斗に記名が必要な場合は『用途』『表書き(のし上)』『名入れ(のし下)』をご注文時に備考欄へご記載ください。 水引の種類が異なりますので、可能な限り用途も併せて記載ください。 『表書き(のし上)』 例)お中元/お歳暮/新築御祝/御祝/内祝い/ご出産御祝/祝 御誕生日など 61歳=祝還暦 ・70歳=祝古稀 ・77歳=祝喜寿 ・80歳=祝傘寿 88歳=祝米寿 ・90歳=祝卒寿 ・99歳=祝白寿 ・100歳=祝百寿 『名入れ(のし下)』 例)贈り主氏名、産まれた子の名前(ふりがなも)*苗字は書きません。 連名(3名まで)、営業部一同・有志一同(4名以上の場合)、代表者名+他営業部一同など、無地熨斗に記名でも可能です。
Q

配送先が2件以上あります。

A
商品を「カート入れる」→「注文画面へ進む」→ご注文者情報を入力→下方『備考』に配達先様情報(郵便番号/住所/氏名/電話番号)をご入力ください。 *合計金額が10,800円以上の場合、送料無料となりますのでまとめてご注文していただくとお得です。
Q

領収証は発行できますか?

A
ご希望の場合は、商品のご注文の際に『備考』に必ず「領収証希望」と記載ください、同梱いたします。商品発送後の発行はいたしません。 商品を「カート入れる」→「注文画面へ進む」→ご注文者情報を入力→下方『備考』にご入力ください。 ご注文者様と配達先様が異なる場合は同梱できませんので、領収証発送先も商品ご購入時にご入力ください。 「領収証に記載する宛名/送付先郵便番号/住所/電話番号」の記入漏れがない様お願いいたします。
Q

店頭とネットショップでは価格が異なりますか?

A
ー異なります。 店舗よりお得な商品もございますし、店舗の方がお得な場合もございます。時期によっても価格が異なる場合もございます。
Q

お届け先地域の制限について

A
当店の商品はナマモノです。 離島地域へのお届けは、空路や船便が増えるためお届け日数が通常より1日多くかかります。商品の特性上あまりお勧めいたしません。 ◎北海道・九州(福岡を除く)は発送後最短翌々日の到着となります。 ◎北東北・中国・四国は発送後最短翌日の14~16時の到着となります。 *新型コロナによる航空便(船便等)の減便で通常の配達より遅れがでている地域もあります。 『お届け予定日検索 (ヤマト運輸 宅急便)』 http://date.kuronekoyamato.co.jp/date/Main?LINK=TK
Q

返品について

A
あらかじめご了承の上、ご注文をお願いいたします。  不良品や品違い・破損・等の場合は、商品受け取り後『2日以内』にお電話にてご連絡ください。商品状態がわかる写真をメールでお送りください。 同一商品と交換をいたします。 *状態確認ができない場合の商品交換は出来かねます。 また、お客様都合でのご返品は商品の特性上お受けできませんのでご了承ください。
Q

肉の変色について

A
新鮮なものであっても、肉が重なっている所が変色する場合があります。 必ず発送日にお肉をカットしますので、古い変色したお肉をお送りすることは絶対にありません。 特に赤身肉(モモ・カタ)は、お肉同士が重なった部分が黒く変色することがあります。 これはお肉が「空気に触れることで赤く発色する性質」を持っており、重なった部分が空気に触れていないため黒く変色しています。 品質には問題ございませんので、安心してお召し上がり下さい。